Widerrufsrecht

Bei Arvelis sind wir bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:

🔁 Rückgabefrist
Wir bieten eine Rückgabefrist von 15 Tagen ab dem Lieferdatum an.
Für ausgewählte Produkte kann eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen gelten.
In bestimmten Fällen kann eine kostenlose Rücksendung angeboten werden, was klar auf der Produktseite angegeben wird.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb dieses Zeitraums informieren.
Nach Genehmigung der Rückgabe muss das Produkt unverzüglich zurückgesendet werden.

📌 Rückgabebedingungen

  • Unbenutzt, ungewaschen und ohne Gebrauchsspuren

  • In einwandfreiem Zustand, wie erhalten

  • Alle Originaletiketten müssen vorhanden sein

  • Rücksendung in der Originalverpackung

  • Keine Schäden, Veränderungen oder unsachgemäße Nutzung

📷 Probleme mit dem Produkt & Überprüfung
Wenn das Produkt beschädigt, defekt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, muss der Kunde klare Nachweise (Foto oder Video) vorlegen, bevor die Rückgabe genehmigt wird.
Dies ermöglicht uns eine korrekte Bewertung und die beste Lösung anzubieten.
Ohne ausreichende Nachweise kann die Anfrage als Standardrückgabe behandelt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, nicht überprüfbare Reklamationen abzulehnen.

🚫 Nicht rückgabefähige Produkte

  • Unterwäsche oder intime Artikel (aus hygienischen Gründen)

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden

❗ Ausnahmen (nicht erstattungsfähig)

  • Produkte im Sale, mit Rabatt oder im Ausverkauf

  • Produkte, die durch falsche Nutzung beschädigt wurden

📩 So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an info@arvelis.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Produktbeschreibung

  • Grund der Rückgabe

Unser Team antwortet innerhalb von 48 Werktagen mit weiteren Anweisungen.

❌ Stornierung der Bestellung

  • Vor dem Versand: Stornierung mit vollständiger Rückerstattung

  • Nach dem Versand: keine sofortige Stornierung möglich
    In diesem Fall muss der Kunde das Produkt erhalten und anschließend innerhalb der Frist eine Rückgabe beantragen.

🌍 Internationale Rücksendungen
Arvelis versendet international aus China und den USA:

  • Rücksendungen müssen an das Ursprungs-Lager gesendet werden

  • Die Adresse wird nach Genehmigung per E-Mail mitgeteilt

  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert

🚚 Rücksendekosten

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn auf der Produktseite eine kostenlose Rücksendung angegeben ist.

  • Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit, sofern nicht anders angegeben.

  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet

💰 Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts informieren wir den Kunden über Genehmigung oder Ablehnung.
Bei Genehmigung:

  • Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen

  • Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Erstattung umfasst nur den Produktwert (ohne Versandkosten)

🔄 Umtausch
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem gleichen Rückgabeprozess.
Geben Sie das gewünschte neue Produkt in der E-Mail an. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit.

📧 Kontakt
Bei Fragen oder für Unterstützung kontaktieren Sie uns unter:
info@arvelis.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter!